바클레이스, 클로드 활용 전사 확대

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영국계 종합은행 바클레이스(Barclays)가 앤트로픽(Anthropic)과의 협력을 확대해 클로드(Claude)를 소프트웨어 개발, 레거시 시스템 현대화, 고객 지원에 적용한다. 앤트로픽 발표에 따르면 바클레이스는 2026년 말까지 전체 개발자의 50%가 클로드 코드(Claude Code)를 사용하고, 2027년에는 사용 비중을 소프트웨어 엔지니어의 과반으로 높일 계획이다.¹

2025년부터 운영 중인 ‘동료 지식 도우미(Colleague Knowledge Assistant)’는 검색 증강 생성(RAG) 방식으로 클로드를 활용한다. 영국 직원 1만6,000명 이상이 도입했고 검색 처리 건수는 100만 건을 넘었다. 바클레이스는 이를 통해 2,000만 명이 넘는 영국 소매금융 고객에게 필요한 정보를 직원들이 더 빨리 찾을 수 있다고 설명했다.

글로벌 마켓 부문에서는 클로드가 하루 약 12만 건의 고객 이메일을 분류하고 정보를 보완한 뒤 적절한 처리 경로를 정한다. 바클레이스는 수작업을 줄이면서 요청의 우선순위와 처리에 필요한 정보를 파악하는 데 활용한다고 밝혔다. 다만 이번 자료에는 개발 생산성이나 고객 응답 시간이 얼마나 개선됐는지 보여주는 구체적인 성과 수치는 제시되지 않았다. 은행은 보안 통제, 거버넌스, 사람의 감독을 적용해 도입 범위를 넓힐 방침이다.

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